Co je to CISM?

Critical Incident Stress Management (CISM) je osvědčenou formou asistence při kritických událostech. Pomáhá zvládat normální reakce při abnormálních situacích. Tím je myšleno, že reakce dotčených (normálních) lidí jsou přiměřené (normální) vzhledem k situaci, která přináší mimořádnou a neočekávanou psychickou zátěž. Lidské reakce v těchto situacích většinou bývají velmi silné především po stránce emocionální, jsou však pochopitelné a zvladatelné, pokud se k nim přistoupí včas a odborně.

Veškeré aktivity CISM týmů směřují ke zmírnění těchto reakcí. Nabízejí možnost tyto traumatické zážitky ventilovat a postupně normalizovat. K tomu využívají mezinárodně osvědčené metodiky individuálních i skupinových intervencí s cílem vrátit jedince k pracovním výkonům, které podával před událostí.

Program CISM se skládá ze tří fází: informace, výcvik a podpora. Je určen především řídícím letového provozu či dalším zaměstnancům podniku, lze jej však v případě mimořádných událostí využít  při pomoci i mimo podnik.

V Řízení letového provozu ČR, s. p., byl program implementován ve spolupráci s CZATCA. Problematika CISM je obsažena ve směrnici č. 01/03/DPER/014, která je platná od 1. 7. 2003. Další informace jsou k dispozici na internetových stránkách EUROCONTROL: www.eurocontrol.int/humanfactors/cism.html, kde jsou umístěny materiály týkající se stresu a zvládání mimořádné psychické zátěže v podmínkách řízení letového provozu. Další zajímavé informace lze najít na stránkách www.cism.natca.org nebo na www.icisf.org.

Implementace programu CISM v ŘLP

Proběhla postupně v průběhu roku 2003. V dubnu tohoto roku došlo k podpisu Memoranda CISM, ve kterém zástupci vedení ŘLP ČR., s. p., a CZATCA deklarovali společný zájem a cíl zavést program v podniku.

V měsících červnu a říjnu 2003 proběhl CISM výcvik vybraných řídících letového provozu, kteří byli po jeho absolvování certifikováni jako „peer-debriefers“. Na ně je možné se obracet v případě individuální žádosti o podporu při zátěžových událostech. Jsou schopni a ochotni v rámci svých možností pomáhat svým kolegům a kolegyním v náročných situacích.

CISM výcvik

Členové CISM týmu jsou vycvičeni podle mezinárodních standardů a jsou držiteli podnikového certifikátu, jehož platnost je jeden rok s možností prodloužení.

Problematika stresu a jeho zvládání bude implementována do vzdělávacích programů pro řídící letového provozu tak, aby s ní byli seznámeni všichni včetně vedoucích pracovníků.

CISM tým

Aktivity v týmu jsou dobrovolné a nejsou honorovány, jedná se o čestnou funkci na základě vlastního rozhodnutí, které je vedeno snahou pomáhat kolegům a kolegyním.

Kritické události

Jsou to situace nezvladatelné obvyklými prostředky, které mohou způsobit dlouhodobé psychické následky. Když nastane kritická událost, nikdo si nemůže být jistý tím, jak bude reagovat a jakým způsobem se ho událost dotkne. Je však známo, že individuální reakce se značně odlišují a jsou závislé mj. na osobních zkušenostech a vlastnostech, především na odolnosti vůči zátěži.

Po velkých nehodách, haváriích a hromadných úrazech jsou zasažení jedinci a skupiny, kteří jsou vystaveni kritické události, konfrontováni se zkušenostmi a odchylkami od běžné normy chování. Tyto odchylky se mohou projevovat různými způsoby – jako depresivní a negativní nálady, skupinové nebo individuální úzkosti a další příznaky stresu. Narušují a snižují pracovní výkonnost dotčených osob, ohrožují jejich schopnost bezpečně vykonávat práci. K těmto zatěžujícím a náročným událostem může dojít v každé organizaci. Nejedná se pouze o události vyplývající z letového provozu, riziko se zvyšuje mj. rovněž v souvislosti s mezinárodní situací (hrozby teroristických útoků). Nebezpečí představují také živelné pohromy, průmyslové havárie či protiprávní činy ohrožující větší skupiny lidí.

 MICHAL WALTER, koordinátor CISM