15. 6. 2005

DNV je nezávislá nadace založená v roce 1864, jejíž misí je ochrana životů, majetku a životního prostředí. Zaujímá vedoucí postavení v poskytování služeb v oblasti certifikací systémů jakosti a řízení rizik. Má 5762 zaměstnanců ve 300 kancelářích ve 100 zemích světa a zatím vydala 35 970 certifikátů ISO 9001 a 4009 certifikátů ISO 14001 (ochrana životního prostředí).

Auditoři DNV se opět vydali do našeho podniku posoudit, jakým způsobem je udržován a rozvíjen systém jakosti zavedený u Divize provozní, Letecké školy a Letecké informační služby. Jednalo se o druhý periodický audit a dopadl velmi dobře. Dokladovali jsme, že používaný systém jakosti stále vyhovuje podmínkám pro udržení certifikace. Pro připomenutí – v roce 2003 získaly zmíněné ZOÚ a středisko certifikát jakosti podle ISO 9001:2000. Byl tedy popsán, vybudován a v praxi zaveden systém řízení jakosti, který vyhověl všem požadavkům zmíněné normy. Velice zjednodušeně se systém řízení jakosti dá shrnout do cyklu: uvědom si, co děláš; co děláš, popiš; prověřuj, že co jsi popsal, skutečně děláš; cíleně hledej příležitosti ke zlepšování a ty zaváděj do systému. Aktivně si prověřuj dodavatele vstupů pro svou činnost a zkoumej spokojenost odběratele (zákazníka) s výstupy své činnosti.

Bohužel, takhle jednoduché to ale v praxi nebývá a jistě si ještě vzpomínáme, co úsilí stálo jen zavedení řízené dokumentace, vypracování popisu systému jakosti v příručkách jakosti, popsání procesů a používaných indikátorů výkonnosti procesů.

Je tedy nezbytné udělený certifikát jakosti neustále ověřovat, zda systém jakosti vykazuje stejné nebo lepší parametry. Proto po certifikačním auditu následují v ročních intervalech první a druhý periodický audit a třetí rok je třeba obhájit recertifikaci. Druhý periodický audit proběhl na Letecké škole 14. února, na LIS 15. února a na DPRO 3.–4. května 2005.

V letošním roce bylo rozšířeno hodnocení na 5 kategorií: neshody I. kat. (systémové chyby, jež znemožňují udělení certifikátu), neshody II. kat. (nejedná se o systémové selhání, ale musí se odstranit do 12 týdnů), pozorování (drobné odchylky, které nenarušují funkci systému), příležitosti ke zlepšování (doporučení auditorů) a pozoruhodné úsilí (auditorská pochvala za součásti systému, které fungují velmi dobře).

Periodický audit neshledal žádné neshody, což je velmi pozitivní a vypovídá to o solidním přístupu všech zaměstnanců k řízení kvality. U všech auditovaných útvarů bylo učiněno celkem osm pozorování, bylo doporučeno devět příležitostí ke zlepšování a vyhodnoceno šest pozoruhodných úsilí.

V letošním auditu bylo poprvé uplatněno i prověřování způsobu řízení rizik. Je to novinka v auditorském přístupu a DNV se na ni specializuje. Tolerance vůči selhání při řízení rizik musí být velice nízká. Nedostatky při řízení rizik mohou mít pro organizaci závažné následky a důsledné řízení rizik se tedy stává nezbytností efektivního řízení. Takto prováděný audit přitom sleduje schopnost podniku identifikovat a ohodnotit možná rizika, stanovit jejich vliv na poskytované služby a přijímat opatření k jejich omezení či eliminaci. Tím je také výrazně podporováno zpracování analýz bezpečnosti provozu a Studií bezpečnosti, které jsou nezbytné pro každou novou investici v našem podniku. Právem proto i do této oblasti směřovalo jedno auditorské ohodnocení pozoruhodného úsilí. Na závěr tedy nezbývá než poděkovat všem, kteří se podílejí na tomto nesporném úspěchu. Nesmí nás to však ukolébat na vavřínech, protože recertifikační audit v příštím roce nám nastaví až nepříjemně podrobné zrcadlo.

Oldřich Staněk, AI

zpět nahoru